Лучанам «відрізають» електропостачання за незрозумілі борги

У Луцьку споживачі, які справно оплачували комунальні послуги, раптово залишились без електроенергії. Відключення відбулось через борги, про які більшість людей навіть не здогадувалась.

Ситуація викликала хвилю обурення серед лучан, йдеться у сюжеті телеканалу «Конкурент TV».

Як повідомило АТ «Волиньобленерго» на своїй сторінці у соцмережах, заявку на відключення їм надіслав постачальник послуги – ТОВ «Волиньелектрозбут». За процедурою, саме постачальник виявляє боржників, надсилає їм письмове попередження, а далі передає заявку на відключення до оператора системи розподілу (ОСР), який виконує технічні роботи.

Але лучани стверджують: жодних повідомлень не отримували.

«Подібні листи-попередження під двері поклали вже після того, як обрізали електрику», – розповідає мешканка Луцька.

Щобільше, у багатьох борг утворився через збої в роботі додатку «Приват24», через який тисячі людей оплачують комунальні послуги. У певний період в додатку не відображалися нарахування за електроенергію, тож люди просто не бачили суму до сплати.

Водночас у «ПриватБанку» запевняють: з їхнього боку все працює.

«Банк має договір із постачальником, а всі технічні налаштування виконує саме він. Якщо щось не відображається – це проблема сервісу постачальника», – пояснюють у банку.

У «Волиньелектрозбуті» офіційних коментарів поки не дали. Один із працівників лише порадив користуватись чат-ботом у Viber – там люди щомісяця отримують суму до оплати та можуть вносити показники вручну.

«Ми пропонуємо розсилку на Viber. Кожного місяця клієнт бачить суму, на який показник вона нарахована, і може сам її оплатити», – зазначають у компанії.

Громадський активіст, депутат Луцькради Михайло Наход вважає, що проблема – у неналежній комунікації між постачальником послуг і банківськими сервісами.

«Багато людей, які були дисциплінованими платниками, опинились у статусі боржників. Усе – через те, що в платіжках просто не було квитанцій чи рахунків. Люди не знали про заборгованість», – пояснює активіст.

Депутат додає, що в умовах війни, коли кожна гривня могла б піти на донат чи найнеобхідніше, люди змушені платити не лише борг, а й ще й витрачатись на повторне підключення.
Бажаєте дізнаватися головні новини Луцька та Волині першими? Приєднуйтеся до нашого каналу в Telegram!